Déclaration de cookie - Val d'Arimont

Traitement et protection des données à caractère personnel

Pour votre réservation d’un séjour dans notre village de vacances, nous avons besoin de certaines informations vous concernant. Il en va de même dans d’autres cas précis, comme pour les demandes d’informations, l’administration relative aux demandes de tarif et la visite de nos sites web. Pour cela, nous sommes aussi en contact avec des tiers qui reçoivent certaines données à caractère personnel et les traitent au nom de Le Vald’Arimont. Par exemple, pour l’envoi de brochures et mailings ou le traitement de notre enquête auprès des clients.

De quelles informations avons-nous besoin ?

Votre nom, prénom et sexe
Pour pouvoir communiquer avec vous au village de vacances et dans le cadre d’autres messages personnels, nous avons besoin de vos données à caractère personnel. Bien évidemment, ces données sont aussi nécessaires pour enregistrer votre réservation.

Votre adresse complète
Vous recevez la plupart des informations concernant votre réservation par e-mail. Mais certaines données sont aussi envoyées à votre adresse de domicile (personnel).

Votre numéro de téléphone
Il se peut que nous devions vous contacter au sujet de votre réservation. Nous vous téléphonons s’il reste des questions en suspens et nous pouvons aussi, par exemple, vous envoyer un SMS si votre cottage est disponible plus tôt. D’autre part, il peut arriver que nous vous téléphonions avant votre arrivée ou à l’issue de votre séjour pour savoir si tout est clair ou vous a plu.

Votre date de naissance
La personne qui réserve un logement chez Le Val d’Arimont doit être âgée de 18 ans au minimum. De plus, la taxe de séjour peut dépendre de l’âge des personnes dans le logement. C’est pourquoi nous avons besoin de connaître votre date de naissance. Si durant votre séjour, vous-même ou l’un de vos compagnons de voyage, fête son anniversaire, nous nous en souvenons et vous concocterons peut-être quelques services supplémentaires.

Vos coordonnées bancaire
Pour le règlement de votre réservation, nous utilisons un environnement de paiement sécurisé. Si vous payez par iDeal ou un autre mode de transfert bancaire, vos données sont sauvegardées dans notre administration afin de pouvoir relier le paiement à votre réservation. Pour le reste, nous n’utilisons votre numéro de compte bancaire que si nous devons vous rembourser une certaine somme. Si vous payez par carte de crédit, nous transmettons vos données de carte depuis notre environnement sécurisé directement à notre partenaire de paiement par carte de crédit. Ce partenaire réalise la transaction bancaire. Nous n’avons pas accès à vos données de carte bancaire durant ce processus. Notre partenaire nous indique uniquement si le paiement a réussi.

Votre adresse IP
Nous pouvons être amenés à consulter votre adresse IP sur Internet. Nous conservons vos préférences pour ainsi vous offrir des conseils adaptés.

Votre adresse e-mail
Vous recevez un e-mail sur votre réservation, la facture et les commandes réalisées. Les newsletters vous parviennent aussi par e-mail. Si vous préférez ne pas recevoir de newsletter ni de promotions, il vous suffit de vous désinscrire en cliquant sur le lien dans la newsletter.

De plus, nous utilisons vos données dans les contextes suivants

Service à la clientèle
Vous pouvez nous appeler, envoyer un e-mail et également nous contacter via les réseaux sociaux. Pour éviter de vous faire répéter votre message, nous sauvegardons vos données. Et afin d’améliorer notre service jour après jour, nous analysons toutes les prises de contact.

Partenaires
Vos données sont transmises aux organisations qui réalisent des activités liées à votre réservation. Cela concerne aussi des partenaires qui ne font pas partie de l’organisation Le Val d’Arimont. Par exemple, la société de nettoyage ou la compagnie d’assurances si vous avez souscrit une assurance voyage ou annulation.

Compte
Vos données à caractère personnel peuvent être enregistrées dans votre compte. Votre nom, votre adresse postale et de facturation, votre date de naissance, votre numéro de téléphone et vos données de connexion. Et nous conservons aussi des données sur vos réservations précédentes. Cela nous permet de vous aider de façon plus rapide et efficace.

Newsletters
Vous pouvez recevoir des newsletters et d’autres promotions de notre part. Pour cibler le contenu de ces envois, nous regardons vos intérêts et précédentes réservations, ainsi que parfois les données d’autres sociétés. Si vous préférez ne pas recevoir de newsletter ni de promotions, vous pouvez toujours vous désinscrire en cliquant sur le lien dans la newsletter. Ou nous envoyer un courrier à l’adresse suivante : Le Val d’Arimont B.V.,

Chemin du Val 30, 4960 Malmedy ou par e-mail.

Avis et enquête clients
Votre avis peut aider d’autres clients. En partageant vos expériences, vous donnez aux autres une image encore plus précise de Le Val d’Arimont ou d’un village de vacances en particulier. Nous examinons aussi vos réponses fournies à notre enquête clients pour améliorer notre prestation de services. À cette occasion, nous pouvons être amenés à communiquer vos réponses et données à nos villages de vacances et partenaires, par exemple aux prestataires de services de nettoyage. Et l’on peut aussi vous contacter suite à l’enquête, par exemple pour vous poser des questions supplémentaires ou vous remercier de votre retour.

Amélioration
Nous vous contactons parfois pour une enquête clients. D’autre part, nous voulons suivre le traitement d’une réclamation et connaître vos impressions sur notre newsletter. C’est pourquoi nous collectons les comportements de notre clientèle. Par exemple, pour analyser la lecture du site et créer du contenu adapté à vos envies. Pour ce faire, nous enregistrons les visites uniques, avec toutes les activités qui s’y tiennent. Par exemple, la consultation de pages, un zoom quelque part ou un clic sur des liens. Il arrive que ces vérifications soient effectuées par un tiers pour notre compte.

Promotions
Si vous avez participé à une promotion, nous pouvons être amenés à vous contacter pour vous informer si vous avez gagné. Ces données nous servent aussi à analyser nos promotions. Ainsi, elles deviennent de plus en plus attrayantes.

Conseils personnalisés
Lorsque vous visitez notre site, nous aimez sur Facebook, réservez chez nous ou séjournez dans l’un de nos villages de vacances, nous retenons ce qui vous plaît. Nous faisons le travail de recherche et vous apportons de belles promotions, par exemple par e-mail. Nous pouvons ainsi associer votre adresse e-mail à vos habitudes denavigation sur internet. Nous pouvons par exemple vous envoyer un rappel si vous n’avez pas totalementfinalisé votre réservation. Vos données sont aussi utiles pour améliorer notre prestation de services et nos sitesWeb. Vos données sont également utilisées pour afficher des publicités utiles sur Facebook, Twitter et d’autresplateformes de médias sociaux. Les cookies jouent un rôle en la matière. Ils permettent de faire concorder au maximum nos promotions avec vos intérêts, et de faire comparer ou combiner vos informations avec des données connues d’autres sociétés. Dans la mesure où la loi le requiert, Le Val d’Arimont demande votre autorisation avant de transmettre vos données à des tiers.

Réquisition de données
Parfois, nous utilisons des données de clients pour enquêter sur des fraudes, les éviter ou les contrecarrer. Dans certaines circonstances, nous sommes tenus de transmettre des données à caractère personnel aux organismes compétents. En vertu de sanctions légales (internationales), il peut arriver, dans des conditions particulières, que nous communiquions vos données à, par exemple, des institutions financières.

Contact, consultation, modification ou suppression de données et réclamations

Sur demande, nous vous indiquerons si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant. D’autre part, vous pouvez demander, corriger, compléter, supprimer ou protéger ces données, dans des circonstances bien définies, par exemple si elles comportent des éléments incorrects. Mais dans ce cas, vous ne pourrez peut-être plus utiliser (une partie de) nos services.
Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez vous adresser à l’autorité publique compétente (Autorité pour les données à caractère personnel).

Délais de conservation
Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps qu’il le faut raisonnablement aux fins décrites dans le présent document. Toutefois, en vertu de dispositions légales, il peut être nécessaire de conserver vos données plus longtemps.

Principes
La législation nous impose d’indiquer les principes qui sous-tendent le traitement de vos données à caractère personnel. Soit principalement l’examen du traitement des données d’après 1) un contrat, 2) un intérêt légitime de Le Val d’Arimont, 3) une autorisation donnée et 4) une obligation légale.
Nous utilisons vos données principalement en lien avec votre réservation, c’est-à-dire d’après un contrat conclu avec vous. Votre réservation est enregistrée et nous faisons ensuite tout pour rendre votre séjour aussi agréable que possible. Les contacts complémentaires, comme les commentaires, activités de marketing, l’enregistrement et l’analyse de vos opérations se font dans l’intérêt légitime de Le Val d’Arimont. Vous pouvez aussi vous inscrire vous-même à une newsletter. Dans ce cas, vous nous autorisez à utiliser vos données à cet effet. D’autre part, nous sommes tenus en vertu de la loi d’enregistrer vos données dans le registre de nuit.

Protection des informations

Pour la protection des données à caractère personnel que nous traitons, nous appliquons des procédures étendues de sécurité, afin entre autres d’éviter que des personnes non autorisées aient accès à ces informations.

Politique relative aux cookies
Le Val d’Arimont et des tiers utilisent des cookies (et d’autres techniques, nommées conjointement « cookies ») pour analyser les sites web, les rendre conviviaux, offrir des réseaux sociaux et vous proposer des promotions pertinentes sur et en dehors du site web. En utilisant le site, vous acceptez ces cookies.

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur ou un autre appareil lors de votre visite d’un site Web. Ces cookies permettent à Le Val d’Arimont de vous servir encore mieux à l’avenir. Tant Le Vald’Arimont que d’autres tiers avec qui nous travaillons (comme Google) peuvent placer des cookies sur votre ordinateur et d’autres appareils. Le Val d’Arimont fait une distinction entre les types de cookie suivants :

Les cookies fonctionnels servent à accroître la facilité d’emploi, par exemple pour vous éviter de devoir refaire la même sélection ou vous connecter si vous l’aviez déjà fait auparavant.
Les cookies de transaction servent lorsque vous avez fait une réservation et, le cas échéant, pour régler des commissions à nos partenaires.
Les cookies de surveillance / d’analyse sont placés notamment par d’autres parties comme Google Analytics et Visual Website Optimizer. Ces cookies permettent à Le Val d’Arimont de cartographier les comportements de recherche (ou visite) et ainsi adapter sa prestation de services afin de pouvoir encore mieux vous servir en tant que client (potentiel).
Les cookies marketing ou de ciblage sont stockés pour conserver vos intérêts afin de vous communiquer des promotions sur ou en dehors des sites web de Le Val d’Arimont en accord avec vos envies/intérêts. De plus, LeVal d’Arimont ne peut plus montrer automatiquement des promotions que vous avez déjà utilisées ou vues plusieurs fois déjà. Sans ces cookies, il se peut donc que vous receviez plus souvent des publicités non pertinentes de notre part.

Mais nous attirons votre attention sur le fait que vous pouvez aussi trouver ces publicités de Le Val d’Arimontsans cookies.

Quelles sont les parties tierces qui placent des cookies via les sites web de Le Val d’Arimont ?
Le Val d’Arimont travaille en partenariat avec des tiers dans les domaines des réseaux sociaux, statistiques sur les visiteurs, services d’offres d’emploi et vidéos en streaming, qui stockent également des cookies. Les sociétés suivantes en font, entre autres, partie : Google (Plus, Maps, Analytics, Adwords), Bing Search Marketing,. Pour en savoir plus sur la politique en matière de cookies de ces sociétés, veuillez consulter leurs conditions relatives au respect de la vie privée.

Quel est votre intérêt dans le stockage de cookies ?
Les cookies nous permettent d’analyser le comportement de navigation et ainsi de vous proposer des promotions pertinentes. Par exemple, en ne vous envoyant pas, à chaque fois, la même promotion qui ne s’accorde pas avec vos désirs. Nous nous attachons en permanence à l’amélioration de notre service grâce aux données que nous tirons des tendances et comportements sur nos sites web. Si vous avez un profil sur des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, les cookies vous permettent de partager vos intérêts facilement sans devoir vous reconnecter à chaque fois.
Le Val d’Arimont fait tout son possible pour vous procurer une expérience agréable. Tant dans nos villages de vacances que sur nos sites web. Les cookies permettent de le faire sur le site.

Comment supprimer des cookies ?
Vous pouvez toujours supprimer des cookies de votre appareil en passant par votre navigateur. Et vous pouvez décider seul d’accepter ou non les cookies. Sur la plupart des navigateurs, les cookies sont acceptés automatiquement. Mais vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce qu’il refuse les cookies. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que ce rejet des cookies peut restreindre votre utilisation de notre site (ou d’autres sites web).

D’autre part, vous pouvez désactiver les cookies de Google en allant sur la page de désinscription de Google pour les publicités.

Modifications
Le Val d’Arimont se réserve le droit d’apporter des modifications à sa déclaration de confidentialité. C’est pourquoi nous vous conseillons de vérifier régulièrement cette déclaration en cas de mise à jour.